十八万和八万的月子中心，服务可能一样烂

　　【星悦贝拉：我还没认输呢。苏云：你已经输了】

　　苏云说道：“还有一件事。”

　　庄雅琳点头。

　　“苏大师请说。”

　　苏云看着面板上的信息，语气平稳。

　　“你说你是目前你知道的唯一一个站出来维权的宝妈。”

　　庄雅琳犹豫了一下。

　　“公开维权的，好像就我一个。”

　　苏云说道。

　　“不止你一个人被坑过。”

　　“星悦贝拉杭城店从开业到现在，内部投诉记录里至少有十七起关于餐食质量、护理失职和卫生问题的投诉。”

　　“但其中十三起，都被用类似的礼赠协议私了了。”

　　他看着庄雅琳。

　　“那十三位宝妈，签了封口协议之后，她们的经历就从公开记录里消失了，好像从来没发生过一样。”

　　庄雅琳张了张嘴，说不出话来。

　　弹幕沉重了。

　　【十七起投诉，十三起被封口】

　　【这意味着还有很多受害者被捂嘴了】

　　【签了协议就等于不存在了，太可怕了】

　　【那些签了的妈妈，是不是也像庄姐一样累得没力气抗争了】

　　【产后那么虚弱，谁有精力打官司啊，被吃定了】

　　苏云对江小曼说道：“公告里加一条，如果有其他在星悦贝拉遭遇过类似问题的消费者，可以通过基金会的维权通道登记，免费提供法律援助。”

　　江小曼立刻点头。

　　“明白。”

　　苏云又看向庄雅琳。

　　“你的事会有人帮你处理，你现在最重要的任务是带好孩子，坚持做矫正治疗，法律上的事情交给律师就行。”

　　庄雅琳使劲吸了一口气。

　　“苏大师，我真的不知道该怎么感谢你。”

　　苏云说道：“不用感谢。”

　　他顿了一下。

　　“你把卦金付了就行。”

　　庄雅琳愣了一下，然后说道：“苏大师，一千块我已经付了。”

　　苏云嗯了一声。

　　“那就行了。”

　　他看了看弹幕，突然说道：“对了，你刚才说你老公也支持你维权？”

　　庄雅琳点头。

　　“嗯，他很支持我，但他也很自责，觉得是他把月子中心推荐给我的。”

　　苏云说道：“不用自责，你们做的功课已经比大多数人充分了，问题出在机构造假造到家了，宣传材料、网上评价、实地参观的动线，全都是精心设计过的。”

　　他语气淡了一些。

　　“你老公如果真觉得愧疚，以后多带带孩子，比说什么都有用。”

　　庄雅琳忍不住笑了一下。

　　“好。”

　　弹幕乐了。

　　【苏神远程管理别人老公，业务范围太广了】

　　【带孩子比道歉有用，这是真理】

　　【庄姐老公看到这段估计正在默默拿尿布】

　　苏云看着镜头，表情重新变得平静。

　　“趁这个案子，我再说几句。”

　　弹幕安静了下来。

　　苏云说道：“月子中心这个行业，这几年发展很快，市场需求确实存在，年轻妈妈需要科学的产后恢复和专业的新生儿照护，这是合理的需求。”

　　他语气没有任何波动。

　　“但问题是，这个行业到现在为止，没有统一的强制性服务标准，没有明确的卫生准入门槛，没有规范的护理人员资质要求。”

　　弹幕开始认真了。

　　【行业标准确实缺失，之前就听说过】

　　【没有标准就意味着怎么搞都行】

　　【十八万和八万的月子中心，服务可能一样烂】

　　苏云继续说道：“你去住酒店，酒店有星级评定标准，有消防验收，有卫生检查，有食品安全许可证的硬性要求。”

　　他看着镜头。

　　“但你去住月子中心，很多机构挂靠在酒店或者公寓楼里，消防、卫生、护理资质、餐食安全，全靠自觉。”

　　弹幕继续推动。

　　【全靠自觉，那等于没有监管】

　　【对啊，月子中心归哪个部门管都说不清楚】

　　【市场监管管一部分，卫生管一部分，但都管不全】

　　苏云说道：“而且，这个行业有一个很大的特点，就是消费者天然弱势。”

　　他缓了一下。

　　“来住月子中心的是刚生完孩子的产妇，身体虚弱，精力不足，情绪敏感。”

　　“带着新生儿，能应付日常照护就已经很勉强了，维权是一件极度消耗精力的事情。”

　　苏云语气平淡。

　　“所以很多机构吃定了这一点，出了问题先拖。”

　　“拖到产妇疲惫得不想追究了，再拿出一份封口协议。”

　　“给你一点不值钱的补偿，让你签字闭嘴。”

　　弹幕密密麻麻地滚过。

　　【太真实了，生完孩子能活着就不错了，哪有力气打官司】

　　【我生完孩子第一个月连话都不想说，别说维权了】

　　【所以他们才敢这么嚣张，因为知道大部分人会忍下来】

　　【不是不想维权，是真的维不